LINEAS AEREAS: Iberia instala un sistema audiovisual de información con agentes virtuales

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Iberia ha instalado en la Terminal 4 (T4) del aeropuerto madrileño de Barajas dos agentes virtuales que ofrecerán información sobre el uso de diferentes productos y servicios de la compañía, con lo que se convierte en la primera aerolínea de todo el mundo que implanta este sistema audiovisual.

Así lo ha manifestado el subdirector de servicios de Iberia en este aeropuerto, Dimitris Buntolos, quien ha ofrecido detalles de esta iniciativa que forma parte del proyecto Ágora, un plan estratégico de Iberia destinado a incrementar la eficiencia en la T4 y mejorar el servicio al cliente.

Según los cálculos de Iberia, más del 60% de los pasajeros obtiene su tarjeta de embarque por medio de internet, con el teléfono móvil o en los puestos de facturación automática y la compañía quiere potenciar este servicio para ser más eficiente y facilitar a sus clientes este trámite previo al embarque, reduciendo el tiempo de espera y agilizando el proceso.

Los dos agentes virtuales que Iberia ha instalado entre los puestos de facturación de la T4 son similares a los que existen en otros aeropuertos, como en Dubai o en Fráncfort (Alemania), en los controles de seguridad, donde ofrecen al pasajero información sobre la normativa de líquidos o sobre el tamaño del equipaje de mano, entre otros.

Estos asistentes son la proyección de una grabación de imagen y sonido, y representan a un agente masculino y a otro femenino, que darán hasta 200 mensajes distintos, información práctica sobre equipajes, acceso al control de seguridad, proceso de embarque y sobre los distintos productos y servicios que ofrece la compañía.

Además, para potenciar la facturación en los quioscos del aeropuerto, Iberia ha habilitado dos mostradores de entrega rápida de equipajes, donde los pasajeros pueden depositar sus maletas sin tener que pasar por los mostradores tradicionales.

Fuente: http://www.finanzas.com

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