Amadeus: un año de inversión, innovación y crecimiento en Latinoamérica

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Tecnología aérea

En 2008 la región continuó siendo un gran foco de crecimiento para la compañía, con desarrollo de nuevas soluciones e importantes contratos firmados.


Amadeus, socio tecnológico y de distribución líder mundial para el sector de los viajes y el turismo, anunció sus resultados globales de negocio, así como los logros obtenidos en Latinoamérica durante 2008.


Los ingresos globales de Amadeus IT Group se situaron en 2.861,4 millones de euros, un 2,2% más que en 2007. Las reservas totales de viaje procesadas descendieron un 2,1% interanual hasta 526,6 millones, si bien, en concreto las reservas aéreas efectuadas por agencia de viajes crecieron ligeramente, un 0,6%, hasta un total de 364,2 millones. Este incremento, conseguido en un mercado a la baja, se debió principalmente a la evolución de su cuota de mercado mundial, que creció 1,7 puntos porcentuales hasta el 35,6% y mantuvo a Amadeus como el líder en reservas aéreas efectuadas por agencia de viajes a través de GDS en 2008.
En América Latina, la compañía registró un firme desarrollo.


Balance positivo en un contexto con desafíos para las companías, especialmente el experimentado por el sector de los viajes.


Amadeus consolidó su liderazgo entre los GDSs en Cono Sur, América del Sur, Región Andina y Centroamérica.


“2008 se destacó por el aumento en el nivel de servicios que brindamos, nuestra cercanía y el soporte al cliente ante los momentos complejos que atrevesó el sector. Asimismo, reforzamos la apuesta por Latinomérica con cambios en las estructuras internas e inversión en soluciones de vanguardia creadas en la región y para la región en nuestro centro de soluciones de Latinoamérica”, señaló Christian Von Thuemen, Director Ejecutivo de Amadeus para América Latina.


“Nuestros socios saben que las soluciones de Amadeus aumentan los beneficios y la productividad, reducen costos mientras mejora la atención al viajero. Este factor fue clave durante 2008. Su confianza nos ayudó a marcar la diferencia”, concluyó el ejecutivo.


Entre los principales logros alcanzados durante 2008 en Latinoamérica se destacan los siguientes:


ACUERDOS ESTRATEGICOS


• Durante 2008, Amadeus ha seguido trabajando activamente con las aerolíneas para llevar todo el contenido relevante a las agencias de viaje. Hasta el momento, Amadeus ha suscrito acuerdos de contenido con Aeroméxico, Avianca, COPA, LAN, Mexicana, Pluna y TACA, entre otras. Además, las agencias que trabajan con Amadeus fueron las primeras en acceder al contenido de Azul Linhas Aéreas. En América Latina, Amadeus distribuye el inventario de más de 40 líneas aéreas de la región, así como el de otras aerolíneas de peso en esos mercados como American Airlines, Iberia o TAP.


• En febrero CONVIASA completó la migración de sus sistemas a la plataforma de gestión de clientes Amadeus Altéa CMS


• Avianca y Mexicana avanzaron en su plan de migración al sistema de gestión de pasajeros Amadeus, con fechas de migración de sus sistemas en el año 2009


• Igualmente, L’alianXa Travel Network que eligió a Amadeus para gestionar su mid-office en todas sus oficinas de Latinoamérica


• En Chile, el Grupo ATN eligió a Amadeus como proveedor tecnológico. Por otra parte en el mismo país, Cocha renovó su relación con Amadeus Chile como proveedor tecnológico a largo plazo. Otra extensión de relaciones comerciales fue el acuerdo firmado con Rotamund en Argentina, compañía líder en servicios integrales de viajes


• En tanto, Amadeus Venezuela ofreció consultoría integral, asesoría y apoyo en la implementación de once sitios web para las agencias del Grupo Over, una red comercial de más de 15 agencias de viajes independientes


• La alianza firmada con Assist Card trajo nuevos beneficios para las agencias de Argentina, Chile y Uruguay


• Otra paso importante se dio en Uruguay donde Amadeus y Abtour Viajes, la empresa destacada en servicios turísticos de calidad, firmaron una contrato a largo plazo para el suministro de un amplio portfolio de soluciones de Amadeus


• Amadeus Argentina firmó un convenio con Novadata, empresa líder en el diseño e implementación de soluciones de tecnología para empresas, con el fin de promover la actualización de equipos y software en las agencias que operan con el sistema en el país


• En Centroamérica y Caribe, Viajes Tívoli, el socio más grande en esa zona, presentó su nuevo website B2C con Amadeus e-Retail. Con el mismo objetivo, Amadeus se convirtió en el socio de Viajes Colón en Costa Rica. Tanto para Viajes Tívoli como Colón se diseñó una estrategia de marketing online para sus segmentos existentes y nuevos, además de los lanzamientos de sus sitios online con toda la estructura de comunicación. En paralelo, Amadeus presentó Amadeus Business Portal para el segmento corporativo, con cuatro diferentes compañías multinacionales


• Amadeus e-Travel Management 11.2, la herramienta de gestión de viajes corporativas y de auto-reserva, pasó a ofrecer contenido de Gol y Tam, atendiendo a una de las principales demandas para viajes corporativas de Brasil y América Latina. La integración fue conducida por el equipo de desarrollo del Centro de Soluciones de Amadeus en Sao Paulo


• Amadeus Brasil desarrolló y lanzó en el mercado la tecnología de Amadeus Multi-Content Web Services (MCWS), un motor que integra el contenido del sistema de Amadeus con el de otros proveedores. Los portales de venta de viajes – consolidadores, sistemas de reservas corporativos o agencias de viajes online – pueden acceder a este contenido a través de una interfaz única y reducir sustancialmente los costes de mantenimiento y desarrollo de conexiones desde sus propios portales. En Brasil, MCWS integra el contenido del sistema de Amadeus con el de aerolíneas como TAM y Gol.


• Otro punto importante fue la sociedad de Amadeus Brasil con ArgoIT, desarrolladora de sistemas de información, de la cual resultó Amadeus TMS, herramienta de autoreserva especialmente elaborada para las agencias de todos los tamaños que deseen ofrecer más agilidad en la atención de clientes corporativos, incluidas pequeñas y medianas empresas con contenido doméstico e internacional


• Avipam, empresa societaria del grupo BCD Travel en Brasil, estrenó su nuevo portal online para ventas coporativas, que cuenta con una moderna interface para ventas y gestión de viajes desarrollada localmente por Amadeus. Una interface y una plataforma multicontenidos (GDS y servicio web Tam y Gol) que ofrece acceso a todas las tarifas públicas, negociadas y web


• De igual modo Carrefour, la mayor red minorista de Brasil, lanzó su agencia online de turismo, Turismo Carrefour, desarrollada con tecnología Amadeus. Así, fueron integrados al portal múltiples contendos de viajes


• Marsans Viajes en Brasil, parte de uno de los dos mayores grupos de turismo del mundo y número uno de España, concluyó con suceso la migración de su sistema de reservas y de ventas hacia la tecnología Amadeus.


Actualmente, las 18 unidades de Marsans en Sao Paulo, Río y Recife utilizan Amadeus Selling Platform 3.1, la más avanzada plataforma de reservas y ventas para las agencias de viajes.


• Liverpool, empresa líder de tiendas departamentales en constante crecimiento, implementó el sistema SapTM Amadeus. La alianza con Amadeus México implica el uso de un sistema de compras de viajes corporativos en línea que optimiza e integra los procesos de pre-viaje como anticipos y reservación, así como los procesos pos-viaje a través del almacenamiento de datos e informes de gastos


INNOVACIÓN y PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS


• Por otro lado, Amadeus anunció la creación de su nueva división de cuentas para atender a las agencias de viaje multinacionales con presencia en Latinoamérica. Además, creó Amadeus Más, una nueva unidad de trabajo que brinda atención y apoyo profesional a agencias de viajes independientes.


• En Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay Amadeus creó un nuevo modelo de productos personalizados destinado a las agencias que trabajan viajes corporativos y necesitan un determinado portfolio de hotelería. La personalización también fue clave en la implementación del nuevo sistema de incorporación de Hoteles en El Corte Inglés, que ayudó a incrementar su producción y en consecuencia la apertura de nuevas oficinas a nivel nacional en México


• En Uruguay, Amadeus celebró un caso único local: la integración de la agencia de viajes de negocios J. Campomar & Alvariza a Virtuoso, la red premier de agentes de viajes profesionales


LIDERAZGO


• 2008 fue el año del e-ticketing. En beneficio de la industria, los viajeros y el medio ambiente, Amadeus fue el partner preferencial de IATA en el apoyo a las aerolíneas en sus esfuerzos por cumplir el plazo fijado para que el 100% de los billetes aéreos sean electrónicos


• En Chile, Amadeus anunció la adquisición del 100% de Amadeus Chile, cuya operación hasta ahora estaba mayoritariamente en manos del grupo LAN. Además nombró a Mauricio Bernabó como Gerente General de las oficinas locales


• En Select Latam 2008, Amadeus reunió a las grandes agencias de Latinoamérica en España para presentar sus novedades en la industria


• De la misma manera, el liderazgo se destacó con la elaboración de diferentes estudios y análisis para toda la industria del turismo. Es el caso del informe “Planeamiento estratégico para Agencias de Viajes Corporativos
Multinacionales en América Latina”, elaborado por Hermes Management Consulting. Este estudio, realizado durante 2008 en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, analizó el mercado de viajes corporativos y sus principales tendencias en la región


• Amadeus continuó con su regionalización sin perder la fuerza local, ya característica de cada país.

Fuente: www.turismo

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