El Aeropuerto de Santander obtiene la certificación de calidad ISO-9001.

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El Aeropuerto de Santander ha obtenido la certificación de calidad ISO-9001 por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Con una validez de tres años desde su concesión, esta certificación garantiza que las actividades del recinto aeroportuario ofrecen un servicio orientado a la satisfacción de los usuarios y clientes, con los medios disponibles adecuados a la programación de las actividades del aeropuerto y a garantizar la prestación del servicio conforme a las necesidades de los clientes, gestionando en su caso las reclamaciones del Libro Oficial de Aena.

El proceso administrativo y de adaptación de las instalaciones para la obtención de este certificado comenzó con la intención de mejorar la atención a los usuarios y adaptar las instalaciones y servicios a la normativa española vigente que fuera necesario para la certificación.

En el proceso se ha prestado atención a todos los ámbitos de actividad, desde la planificación y operación de vuelos, a la supervisión de los servicios en tierra, la seguridad, atención al cliente o el mantenimiento. Después de varios meses de trabajo, la empresa certificadora AENOR concedió al Aeropuerto de Santander la certificación según la norma UNE-EN-ISO-9001 a nivel nacional, y la empresa IQNET lo otorgó a nivel europeo.

Según recordó el aeropuerto en nota de prensa, el sistema de calidad es un instrumento de gestión que integra procesos, define procedimientos y los recursos necesarios que deben ser desplegados de forma coherente y coordinada en la organización de una empresa. Con él se logran optimizar los recursos, minimizar riesgos de fallos, reducir costes y obtener la satisfacción del cliente.

Con la obtención de este certificado de calidad, el Aeropuerto de Santander “reitera su compromiso de efectividad y buen servicio con sus clientes”. La obtención de este certificado es el “resultado del esfuerzo de todo el personal que trabaja en estas instalaciones con el convencimiento de que es necesaria la mejora constante de todos los servicios aeroportuarios”.

Fuente: www.europapress.es

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